Si entraste acá para reservar un turno Los Términos de más abajo son el contrato entre Real Services y el negocio: vos no sos parte de ese contrato y no lo estás firmando. Lo que aceptás al marcar la casilla al reservar es esto: que le pasemos al negocio tu nombre, tu teléfono y tu correo para que pueda atenderte; que te escribamos por correo sobre ese turno (confirmación, cambio y cancelación); y que te mandemos novedades y encuestas de Real Services al mismo correo. Podés darte de baja de las novedades cuando quieras escribiendo a apps@realservices.app, sin perder los avisos de tus turnos. Cómo tratamos esos datos y cómo pedir que los borremos está en la Política de privacidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — REALSERVICES

Responsable: OneLive LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América ("OneLive", "el Proveedor", "nosotros").

Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos de América

Contacto de privacidad: apps@realservices.app

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usás la aplicación RealServices (el "Servicio"), cuando trabajás en un negocio que la usa, o cuando reservás un turno en la página web de un negocio que la usa. El tratamiento se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su Decreto reglamentario N.º 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Servicio (https://realservices.app/legal/terminos), que rigen la relación con el Negocio.

1. A quién se aplica

Distinguimos tres tipos de personas:

Titular de la Cuenta del Negocio: quien crea el negocio en RealServices y acepta los Términos.
Personal del Negocio (Usuarios): administradores, encargados y operarios que el Negocio autoriza a usar la aplicación.
Clientes Finales: personas que reservan un turno en la página web pública del Negocio. No crean cuenta ni aceptan los Términos; se les aplica esta Política y el aviso que se muestra al reservar.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

2.1. Datos de la Cuenta del Negocio

Nombre del negocio, país, moneda, zona horaria, logo, enlaces a redes y sitio web, número de WhatsApp de contacto y datos de facturación de la suscripción. Los carga el Titular.

2.2. Datos del Personal

Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, foto de perfil (opcional), rol, sucursales asignadas, horarios de trabajo y ausencias, servicios que presta, reglas de comisión, sueldo fijo, adelantos y liquidaciones, y registros de ingreso y egreso de la jornada cuando el Negocio usa el fichaje por código QR. Los cargan el propio Usuario al registrarse y el Negocio al administrarlo.

2.3. Datos de Clientes Finales

Al reservar en la web del Negocio: nombre, teléfono, correo electrónico, servicio elegido, profesional, fecha y hora, y el historial de turnos asociado a ese contacto. Cuando el Negocio carga clientes por su cuenta (atención presencial), esos datos los aporta el Negocio.

2.4. Información financiera y operativa del Negocio

Ventas, comprobantes, medios de pago, gastos, retiros, apertura y cierre de caja, stock e inventario, precios y reportes que genera el Servicio. Es información del Negocio; el Proveedor la trata solo para prestar el Servicio.

2.5. Imágenes

Fotos del logo, de las sucursales, de los servicios y de los productos que carga el Negocio, y la foto de perfil que cada Usuario elige cargar. Las imágenes se redimensionan en el dispositivo antes de subirse y se alojan en un repositorio de archivos de acceso público por dirección web, porque se muestran en la página de reservas del Negocio. No cargues en ellas datos que no quieras hacer públicos.

2.6. Datos técnicos y del dispositivo

Identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, registros de errores, plataforma (iOS, Android o web) y, si el Usuario activa las notificaciones, un identificador de dispositivo para el envío de notificaciones push emitido por el servicio de notificaciones de Expo. No recopilamos la ubicación geográfica del dispositivo ni accedemos a los contactos del teléfono.

2.7. Datos de pago

No almacenamos números de tarjeta ni credenciales de medios de pago. Las suscripciones al Servicio se procesan a través de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, que aplican sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

3. Para qué usamos los datos

Prestar el Servicio: agenda, reservas, ventas, caja, stock, equipo, liquidaciones y reportes.
Gestionar la reserva del Cliente Final y enviarle los correos de confirmación, cambio y cancelación del turno.
Enviar notificaciones al Personal sobre la operación del Negocio: reservas nuevas o canceladas, turnos asignados, ventas pendientes de aprobación, solicitudes de ingreso y avisos de stock. Se envían dentro de la aplicación y, si el Usuario lo autoriza, como notificaciones push al dispositivo. El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento desde Perfil → Notificaciones o desde los ajustes del sistema.
Verificar la identidad y proteger la Cuenta, incluidos el inicio de sesión con Google o con Apple si el Usuario los elige.
Soporte técnico y verificación del funcionamiento del Servicio, incluido el acceso del Proveedor a la información financiera desagregada por sucursal en los términos de la Sección 8.11 de los Términos.
Comunicaciones sobre el Servicio al Negocio (Sección 8.5 de los Términos), con posibilidad de baja.
Marketing propio de RealServices a Clientes Finales, únicamente si el Cliente Final marca el casillero separado y voluntario al reservar (Sección 8.4 de los Términos). Ese consentimiento nunca condiciona la reserva y puede revocarse en cada comunicación o escribiendo a apps@realservices.app.
Estadísticas y mejora del Servicio con datos agregados y anonimizados, que no identifican a ningún Negocio, Usuario ni Cliente Final.

4. Quién es responsable de cada dato

Respecto de los datos de Clientes Finales recabados en el formulario de reserva, el Proveedor es el responsable del tratamiento, y atiende directamente sus pedidos.
Respecto de los Datos del Personal y de los clientes que el Negocio carga por su cuenta, el Negocio es el responsable y el Proveedor actúa como encargado, procesando esos datos según las instrucciones del Negocio y los Términos. Los pedidos sobre estos datos se canalizan a través del Negocio.
Dentro del Negocio, cada rol ve solo lo que le corresponde: el operario ve sus propios turnos, ventas y liquidaciones; el encargado, lo de sus sucursales; el administrador, todo el Negocio. Estas restricciones se aplican en el servidor, no solo en la interfaz.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos listas de Clientes Finales ni datos del Negocio. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato y solo por nuestras instrucciones:

| Proveedor | Para qué | Dónde |

|---|---|---|

| Supabase, Inc. | Base de datos, autenticación, archivos e infraestructura del Servicio | Estados Unidos |

| Expo (650 Industries, Inc.) | Distribución de actualizaciones de la aplicación y envío de notificaciones push | Estados Unidos |

| Resend, Inc. | Envío de correos transaccionales de reservas | Estados Unidos |

| RevenueCat, Inc. | Gestión de suscripciones compradas en las tiendas | Estados Unidos |

| Apple Inc. y Google LLC | Distribución de la aplicación, cobro de suscripciones, inicio de sesión con Apple o Google si el Usuario lo elige, y entrega de notificaciones push | Según sus políticas |

También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

6. Transferencia internacional

El Proveedor está constituido en los Estados Unidos de América, país que no ha sido declarado con nivel adecuado de protección por la República Argentina. Los datos se alojan y procesan en los Estados Unidos, con los proveedores indicados en la Sección 5, en los términos del artículo 12 de la Ley N.º 25.326. El Negocio consiente esa transferencia al aceptar los Términos; el Cliente Final la consiente en el aviso que se muestra al reservar. Con nuestros encargados usamos cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes admitidos por la AAIP, más medidas técnicas y organizativas razonables.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Datos de la Cuenta, del Personal y financieros: mientras la Cuenta esté activa y hasta 12 meses después de la baja o del impago, según la Sección 10 de los Términos, salvo obligación legal de conservación.
Datos de Clientes Finales: mientras el Negocio mantenga su relación con el cliente y conforme al plazo anterior.
Consentimiento de marketing a Clientes Finales: hasta la baja o 24 meses sin actividad, lo que ocurra primero.
Identificadores de notificaciones push: se eliminan al cerrar sesión en el dispositivo o cuando el sistema informa que dejaron de ser válidos.
Cuenta eliminada: al usar la opción "Eliminar cuenta" de la aplicación, los datos personales del Usuario se eliminan o anonimizan; los registros financieros del Negocio en los que participó se conservan anonimizados porque forman parte de la contabilidad del Negocio.

8. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y a su personal mayor de edad. Un menor puede tener un turno; en ese caso el adulto que reserva lo hace en su representación, y ese registro se usa solo para gestionar el turno. No dirigimos comunicaciones comerciales a titulares identificados como menores.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad acordes al artículo 9° de la Ley N.º 25.326: cifrado en tránsito, control de acceso por rol aplicado en el servidor, sesiones protegidas en el almacenamiento seguro del dispositivo, y registros de auditoría de las operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible; si tomamos conocimiento de un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, y revocar los consentimientos que hayas dado, conforme a los artículos 14, 16 y concordantes de la Ley N.º 25.326. Escribinos a apps@realservices.app. Daremos curso al acceso dentro de los 10 días corridos y a la rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles desde que acreditemos tu identidad, o en los plazos que fije la AAIP. Desde la aplicación también podés editar tu nombre y tu foto, cerrar sesión en el dispositivo y eliminar tu cuenta.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Estado de inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos: en trámite.

11. Cambios en esta Política

Si cambiamos esta Política, publicaremos la versión nueva en https://realservices.app/legal/privacidad con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, lo avisaremos dentro de la aplicación o por correo al Titular de la Cuenta.

12. Aviso breve para el formulario de reserva (artículo 6°, Ley 25.326)

> Los datos que ingresás (nombre, teléfono y correo) los trata OneLive LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos de América, como responsable, con la finalidad de gestionar tu turno con el negocio en el que reservás y enviarte su confirmación, cambios y cancelación. Se comparten con ese negocio para prestarte el servicio y se alojan en los Estados Unidos. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión en apps@realservices.app. Más información en https://realservices.app/legal/privacidad.