TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — REALSERVICES

Contrato de adhesión entre el Negocio y el Proveedor

Proveedor: OneLive LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América ("OneLive", "el Proveedor", "nosotros").
Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos de América
Marca comercial del Servicio: RealServices
Correo electrónico: apps@realservices.app
Última actualización: 15 de octubre de 2026

El único contratante de estos Términos es OneLive LLC. Los pagos de la suscripción se perciben a través de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, conforme a la Sección 6, por cuenta y orden de OneLive LLC. Ninguna otra persona física ni jurídica es parte de este contrato.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato de adhesión que regula el acceso y uso de la aplicación y los servicios ofrecidos bajo la marca RealServices (el "Servicio"), operados por OneLive LLC.

Al crear una Cuenta, acceder o utilizar el Servicio, la persona que lo hace en representación de un negocio (el "Negocio", "el Cliente", "usted") declara tener facultades suficientes para obligar a dicho Negocio y acepta quedar sujeta a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Estos Términos obligan únicamente al Negocio. Los Usuarios quedan vinculados a través del Negocio, que es el único responsable frente al Proveedor por su actuación. El Cliente Final no es parte de estos Términos, no los acepta y no tiene relación contractual directa con el Proveedor en virtud de este documento. La reserva de un turno no implica adhesión a estos Términos por parte del Cliente Final.

2. Definiciones

"Servicio": la aplicación móvil RealServices (disponible para iOS y Android) y el sitio web asociado, incluyendo las funcionalidades de gestión de turnos/reservas, caja, facturación, stock, personal y demás herramientas de administración integral para negocios de servicios (peluquerías, centros de estética y rubros afines).

"Negocio o Cliente": la persona física o jurídica titular de la Cuenta que contrata el Servicio para administrar su actividad comercial.

"Usuario": toda persona autorizada por el Negocio para acceder y operar la Cuenta (por ejemplo, empleados o colaboradores), bajo la exclusiva responsabilidad del Negocio.

"Cliente Final": la persona que reserva un turno o servicio a través de la página web del Negocio dentro de la plataforma, sin ser parte de estos Términos ni tener relación contractual directa con el Proveedor. El Cliente Final no se registra ni crea una Cuenta en el Servicio: sus datos se recaban únicamente al momento de efectuar la reserva del turno, a través del formulario de reserva disponible en la página web del Negocio.

"Contenido del Negocio": toda la información que el Negocio y sus Usuarios cargan, generan o almacenan en el Servicio para la gestión de su actividad, incluyendo de forma enunciativa y no taxativa:
- datos de Clientes Finales (listados de contacto, historial de turnos y servicios);
- Datos de Personal (según se define más abajo);
- Información Financiera del Negocio (según se define más abajo);
- stock e inventario, listados de productos y servicios, precios y demás información comercial cargada en la plataforma.

"Datos de Personal": la información personal de los Usuarios (empleados o colaboradores del Negocio) que el Negocio carga o el Servicio genera en el marco de la gestión de la Cuenta, incluyendo nombre, datos de contacto, rol o puesto, horarios de trabajo, turnos asignados, comisiones y demás información de desempeño vinculada a su función dentro del Negocio.

"Información Financiera del Negocio": los movimientos de caja, ventas, cobros, comprobantes y datos de facturación, stock e inventario, y los reportes o estadísticas que el Servicio genera a partir de dicha información. No incluye datos de tarjetas de crédito/débito ni credenciales de medios de pago, que son procesados directamente por las tiendas de aplicaciones mencionadas en la Sección 6 y no son almacenados por el Proveedor.

"Cuenta": el perfil registrado por el Negocio para acceder al Servicio.

"Sucursal": cada local, sede o punto de atención físico que el Negocio registra dentro de su Cuenta para organizar de forma independiente sus turnos, caja, stock y personal. Una misma Cuenta puede administrar una o varias Sucursales.

"Política de Privacidad": el documento propio del Proveedor que informa el tratamiento de datos personales, disponible en la URL https://realservices.app/legal/privacidad (placeholder; no se publica en entornos de prueba).

3. Descripción del Servicio

RealServices es una plataforma de gestión integral para negocios de servicios (peluquerías, centros de estética y rubros afines) que centraliza en un mismo lugar la operación diaria y la información del Negocio, permitiendo entre otras funciones: administrar turnos y reservas; llevar el control de caja, cobros y facturación; gestionar stock e inventario; administrar empleados, roles y Usuarios autorizados; visualizar reportes y estadísticas del negocio; y publicar una página web propia del Negocio (bajo la dirección o subdominio que el Proveedor asigne) donde los Clientes Finales pueden reservar turnos en línea.

Cuando el Negocio opera más de un local, el Servicio permite organizar el Contenido del Negocio (turnos, caja, stock y personal) de forma independiente por Sucursal, así como visualizar reportes consolidados y desagregados por Sucursal dentro de la misma Cuenta.

Dado que el Servicio está diseñado para concentrar la información operativa, financiera y de personal necesaria para administrar el Negocio, el Negocio reconoce que el Contenido del Negocio cargado en la plataforma puede incluir información comercialmente sensible (por ejemplo, facturación, márgenes, nómina) y es responsable de restringir el acceso a dicha información dentro de su Cuenta según corresponda a cada Usuario (ver Sección 4).

El Servicio se distribuye como aplicación móvil a través de Apple App Store y Google Play. La reserva de turnos por parte de los Clientes Finales se realiza a través de la página web pública asociada a cada Negocio, y no requiere que el Cliente Final descargue ninguna aplicación.

El Proveedor podrá modificar, mejorar, discontinuar o agregar funcionalidades al Servicio, con el aviso previsto en la Sección 14 cuando el cambio sea menor y de carácter operativo. Los cambios de finalidad del tratamiento o del régimen de cesión de datos no se rigen por el uso continuado: requieren el consentimiento nuevo previsto en la Sección 14.

4. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para crear y administrar una Cuenta, y para aceptar estos Términos en representación de un Negocio, la persona debe tener al menos 18 (dieciocho) años de edad y capacidad legal para contratar y asumir obligaciones de pago. El Negocio podrá autorizar a Usuarios (empleados) de al menos 16 (dieciséis) años de edad para operar funciones específicas de la Cuenta bajo su exclusiva responsabilidad y supervisión, en la medida permitida por la legislación laboral aplicable. Dichos Usuarios no son parte contractual de estos Términos: el Negocio es el único responsable frente al Proveedor por su actuación dentro de la Cuenta.

El Negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta, y debe notificar sin demora al Proveedor ante cualquier uso no autorizado.

La reserva de turnos por Clientes Finales, incluyendo menores de edad, se rige por la Sección 8.6 y por la Política de Privacidad. El Cliente Final no crea Cuenta ni acepta estos Términos.

5. Modo Básico, Planes de Suscripción y Oferta Introductoria

5.1. Modo básico

Mientras no cuente con un plan de suscripción vigente, el Negocio puede utilizar el Servicio sin cargo en una modalidad básica (el "Modo Básico"), con las funcionalidades y los límites de uso que se detallen en la plataforma en cada momento (por ejemplo, la cantidad de personas con acceso a la Cuenta, la cantidad de servicios y productos activos, la cantidad de turnos y ventas diarias, o la disponibilidad de la página web de reservas). El Modo Básico no genera cargo alguno ni requiere la carga de un medio de pago. El Proveedor podrá modificar las funcionalidades y los límites del Modo Básico conforme a la Sección 14.

5.2. Planes de suscripción

Los planes de suscripción se determinan en función de la cantidad de personas con acceso activo a la Cuenta del Negocio (los "asientos"), cualquiera sea su rol y la Sucursal a la que estén asignadas, y se ofrecen con periodicidad mensual o anual. Los planes disponibles, sus precios y sus condiciones se exhiben en la aplicación y en la pantalla de compra de la tienda de aplicaciones antes de la contratación. El plan contratado habilita el uso del Servicio con el cupo de personas que le corresponde; para incorporar personas por encima de ese cupo, el Negocio deberá contratar un plan superior.

5.3. Contratación exclusivamente por compra dentro de la aplicación

Los planes de suscripción se contratan únicamente desde la aplicación móvil, mediante el sistema de compras dentro de la aplicación (In-App Purchase) de Apple App Store o de Google Play, según el dispositivo desde el cual se efectúe la contratación. El Proveedor no ofrece la contratación de planes por otros medios dentro del Servicio. Para verificar el estado de cada suscripción y habilitar el plan en la Cuenta del Negocio para la cual se contrató, el Proveedor se vale de un proveedor externo de gestión de suscripciones (RevenueCat, Inc.), que no procesa el cobro.

5.4. Oferta introductoria

Al contratar un plan por primera vez, la tienda de aplicaciones puede ofrecer un período sin cargo, con la duración que se informa al contratar, como oferta introductoria (la "Oferta Introductoria"). La Oferta Introductoria: (i) requiere que el Negocio tenga un medio de pago válido registrado en su cuenta de Apple o de Google; (ii) se otorga una única vez por cada cuenta de Apple o de Google, conforme a las reglas de elegibilidad de la tienda respectiva; y (iii) al finalizar, se convierte automáticamente en una suscripción paga, y la tienda cobra el precio del plan elegido, salvo que el Negocio cancele la suscripción antes del vencimiento del período introductorio, mediante los mecanismos de la tienda. La disponibilidad y las condiciones de la Oferta Introductoria son las que se informan en la aplicación y en la pantalla de compra de la tienda al momento de la contratación.

5.5. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al término de cada período mensual o anual, según el plan contratado, y la tienda de aplicaciones cobra el importe correspondiente con el medio de pago registrado en la cuenta de Apple o de Google desde la cual se contrató, salvo que la renovación automática se cancele con la antelación que exija cada tienda (en Apple App Store, al menos 24 (veinticuatro) horas antes de la finalización del período en curso). El Negocio no deberá otorgar una autorización adicional para cada renovación: la contratación de la suscripción implica la autorización para los cobros sucesivos, hasta que la cancele.

5.6. Cambios de plan

El Negocio puede cambiar de plan desde la aplicación (por ejemplo, ampliar o reducir la cantidad de personas, o pasar de periodicidad mensual a anual o viceversa). El cambio se procesa a través de la tienda de aplicaciones, que determina, según sus propias reglas, si rige de inmediato o al finalizar el período en curso, y si corresponde cobrar o acreditar de forma proporcional (prorrateo) la diferencia de precio.

5.7. Cancelación, reembolsos y comprobantes

El Negocio puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde la gestión de suscripciones de su cuenta de Apple o de Google, a la que la aplicación ofrece acceso. La cancelación tiene efecto al finalizar el período en curso: el Negocio conservará el acceso al plan contratado hasta el final del período ya abonado, y no se efectuarán nuevos cobros. La desinstalación de la aplicación o la falta de uso del Servicio no cancelan la suscripción.

Dado que el Proveedor no procesa el cobro de las suscripciones, las solicitudes de reembolso, la emisión de comprobantes de pago y las cuestiones vinculadas al medio de pago se rigen por las políticas de Apple o de Google, según la tienda a través de la cual se haya contratado, y deben gestionarse ante dicha tienda, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa aplicable reconozca al Negocio.

5.8. Vencimiento de la suscripción

Si la suscripción vence, o es cancelada y llega al final del período abonado sin renovarse, la Cuenta pasará a la modalidad de solo lectura prevista en la Sección 10.

5.9. Modificación de precios

El Proveedor podrá modificar los precios y planes de suscripción, dando aviso al Negocio con una antelación no menor a 30 (treinta) días antes de que el cambio entre en vigencia para Cuentas existentes. Los cambios de precio de las suscripciones en curso se aplican conforme a los procedimientos de la tienda de aplicaciones respectiva, que puede requerir la aceptación expresa del Negocio; si el Negocio no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción conforme a la Sección 5.7.

6. Facturación y Pagos

El cobro de las suscripciones lo realizan Apple Inc. o Google LLC (o sus sociedades vinculadas), según la tienda a través de la cual se haya contratado, con el medio de pago que el Negocio tenga registrado en esa tienda y conforme a los términos y condiciones de esta. Los comprobantes de cada cobro los emite la tienda respectiva, y el detalle de las compras y renovaciones puede consultarse en el historial de compras de la cuenta de Apple o de Google del Negocio. El Proveedor no recibe, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito/débito ni otras credenciales de medios de pago (Sección 8.12).

Es responsabilidad del Negocio mantener actualizado el medio de pago registrado en la tienda. Si la tienda no logra cobrar una renovación, podrá aplicar un período de gracia o de reintentos según sus propias reglas; si el cobro no se regulariza, la suscripción vencerá y se aplicará lo previsto en la Sección 5.8.

Ante cualquier discrepancia sobre los cargos, el Negocio deberá dirigirse a la tienda que efectuó el cobro. Sin perjuicio de ello, el Negocio podrá informar al Proveedor, en apps@realservices.app, cualquier diferencia entre el plan contratado y el plan habilitado en su Cuenta, para que sea verificada y, en su caso, corregida.

7. Uso Aceptable

El Negocio se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la legislación aplicable a su actividad comercial, y a no:

(a) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio;

(b) revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito del Proveedor;

(c) utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;

(d) sobrecargar, interferir con, o intentar vulnerar la seguridad de la infraestructura del Servicio;

(e) cargar Contenido del Negocio que infrinja derechos de propiedad intelectual, contenga datos falsos, o vulnere la normativa de protección de datos personales aplicable;

(f) hacer un uso abusivo o irrazonable de las funcionalidades del Servicio que no tienen un límite de uso declarado (por ejemplo, la cantidad de Sucursales, turnos o registros). Se considera uso irrazonable, entre otros supuestos: revender la capacidad del Servicio o ponerla a disposición de terceros; utilizarlo como almacenamiento masivo de información o archivos ajenos a la gestión del Negocio; o generar carga artificial, tráfico automatizado o pruebas de estrés sobre la infraestructura del Servicio. Ante un uso de estas características, el Proveedor podrá solicitar al Negocio que lo ajuste y, si no lo hace, limitarlo en la medida razonablemente necesaria, procurando dar aviso previo salvo que la urgencia o la protección de la infraestructura lo impidan.

8. Datos, Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto reglamentario N.º 1558/2001 y las normas complementarias de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). El domicilio del responsable, a los efectos de dicha ley, es 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos de América.

8.1. Categorías de información

El Servicio permite cargar, generar y almacenar Contenido del Negocio, que incluye:

(a) Datos de Clientes Finales recabados en la reserva: nombre, teléfono, correo electrónico e historial de turnos y servicios de las personas que reservan a través de la página web del Negocio. El Cliente Final no crea una Cuenta ni se registra en el Servicio; estos datos se recaban únicamente al momento de la reserva, mediante el formulario disponible en la página web del Negocio.

(b) Datos de Personal: información personal de los Usuarios que el Negocio autoriza a operar la Cuenta, según se detalla en la Sección 2.

(c) Información Financiera del Negocio: movimientos de caja, ventas, comprobantes, datos de facturación, stock e inventario, y reportes generados por el Servicio.

(d) Datos de la Cuenta del Negocio: identificación, datos de contacto y facturación del titular de la Cuenta.

8.2. Roles de tratamiento. El Cliente Final no acepta estos Términos

Respecto de los datos del inciso (a) recabados en el formulario de reserva, el Proveedor actúa como responsable del tratamiento. El Cliente Final es informado mediante el aviso y la Política de Privacidad propios del Proveedor, exhibidos en el momento de la reserva. El Cliente Final no acepta estos Términos; estos Términos no lo obligan. El Negocio recibe del Proveedor los datos necesarios para prestar el servicio reservado, y no puede invocar estos Términos como si el Cliente Final los hubiera aceptado.

Respecto de los Datos de Personal (inciso b) y de cualquier dato de clientes que el Negocio cargue por sí (por ejemplo, clientes atendidos de forma presencial, sin reserva en línea), el Negocio actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado, limitándose a alojar y procesar dicha información para la prestación del Servicio conforme a las instrucciones del Negocio y estos Términos. El Negocio declara y garantiza que cuenta con las bases legales necesarias (consentimiento, relación contractual, relación laboral u otra base válida, según corresponda) para recolectar y cargar esos datos, y que ha informado a los titulares conforme a la normativa aplicable.

Respecto de la Información Financiera del Negocio (inciso c), esta es propiedad del Negocio conforme a la Sección 9, y el Proveedor la trata exclusivamente para prestar el Servicio (por ejemplo, generar reportes y estadísticas) y para los usos agregados y anonimizados descriptos más abajo.

8.3. Aviso y Política de Privacidad propios en la reserva

En el formulario de reserva, el Proveedor exhibirá, de forma previa a la carga de datos: (i) el aviso de información exigido por el artículo 6° de la Ley N.º 25.326; y (ii) un enlace a la Política de Privacidad del Proveedor (https://realservices.app/legal/privacidad). Esa exhibición no es aceptación de estos Términos por el Cliente Final.

8.4. Marketing propio de RealServices al Cliente Final (casillero aparte)

El Proveedor podrá ofrecer al Cliente Final, al momento de reservar, un casillero de aceptación separado, no marcado por defecto, expreso y voluntario, para el envío de comunicaciones comerciales propias de RealServices sobre productos y servicios de esa marca. Ese casillero:

(i) no se mezcla con la aceptación de estos Términos (que el Cliente Final no acepta);
(ii) no se mezcla con la Política de Privacidad ni con el aviso del artículo 6°;
(iii) no se mezcla con ninguna cesión, venta o comunicación de la base a terceros;
(iv) nunca será condición para reservar el turno;
(v) tiene finalidad determinada (comunicaciones comerciales propias de RealServices), plazo de retención hasta la baja o 24 meses sin actividad, lo que ocurra primero, y un mecanismo de baja en cada comunicación y en apps@realservices.app.

Ese consentimiento no es venta de base ni habilita la cesión a terceros. La denegación no tiene consecuencia sobre la reserva. El Cliente Final podrá revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, conforme al artículo 5° de la Ley N.º 25.326.

8.5. Comunicaciones de producto al Negocio (distintas del marketing al Cliente Final)

El Proveedor podrá enviar al Negocio, a través de los datos de contacto provistos al crear la Cuenta, comunicaciones relacionadas con el Servicio, novedades de producto y ofertas comerciales propias de RealServices, en su carácter de proveedor contratado. El Negocio podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del mecanismo que el Proveedor ponga a disposición, sin que ello afecte la prestación del Servicio. Esta autorización no incluye la cesión de los datos del Negocio a terceros ajenos al Proveedor.

8.6. Menores de edad

Un menor de edad puede tener un turno. El adulto que efectúa o consiente la reserva lo hace en representación del menor. Ese registro se utiliza exclusivamente para gestionar el turno y no entra a marketing ni a cesión o venta de base, aunque el adulto consienta marketing respecto de sí mismo. El Proveedor no dirigirá comunicaciones comerciales a titulares identificados como menores.

8.7. Cesión o venta de lista de Clientes Finales

Estos Términos no autorizan la venta ni la cesión de la lista de Clientes Finales como producto, ni la cesión a destinatarios innominados. Si en el futuro existiera un comprador o cesionario nominado, se recabará un consentimiento nuevo, específico e informado de cada titular afectado. Ese consentimiento no se pre-carga en este documento.

8.8. Transferencia internacional a los Estados Unidos

El Proveedor está constituido en los Estados Unidos de América, país que no ha sido declarado adecuado por la República Argentina (Disposición AAIP N.º 60-E/2016 y Resolución AAIP N.º 34/2019). En consecuencia, los datos personales tratados en el Servicio pueden transferirse, almacenarse y procesarse en los Estados Unidos, fuera del territorio argentino, en los términos del artículo 12 de la Ley N.º 25.326.

Al aceptar estos Términos, el Negocio otorga su consentimiento expreso para que los datos de la Cuenta, los Datos de Personal y demás datos de los que el Negocio es responsable y que carga en el Servicio puedan transferirse a los Estados Unidos. Respecto de los Clientes Finales, el consentimiento de transferencia se recaba en el aviso y la Política de Privacidad propios de la reserva, no mediante estos Términos.

El Proveedor utilizará, con encargados de tratamiento y prestadores de hosting e infraestructura, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes admitidos por la AAIP, además de medidas técnicas y organizativas razonables de resguardo.

8.9. Derechos. Plazos AAIP

El Negocio, sus Usuarios, los Clientes Finales y las personas físicas que representan al Negocio tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus propios datos personales, conforme a los artículos 14, 16 y concordantes de la Ley N.º 25.326. Las solicitudes se dirigen a apps@realservices.app. El responsable dará curso al acceso dentro de los 10 (diez) días corridos, y a la rectificación o supresión dentro de los 5 (cinco) días hábiles, contados desde la acreditación de identidad, o en los plazos que en el futuro fije la AAIP.

El Proveedor atenderá directamente los pedidos de Clientes Finales relativos a los datos de los que es responsable (reserva y, en su caso, marketing propio). El Negocio canalizará los pedidos relativos a datos de los que es responsable (Datos de Personal y datos que haya cargado por sí).

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, es la autoridad ante la cual pueden presentarse reclamos o denuncias.

8.10. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

El trámite de inscripción o actualización ante el RNBD y, de corresponder, la designación de apoderado ante la AAIP, se encuentra en el siguiente estado: en trámite. La falta de inscripción no impide la redacción de este borrador ni sustituye las obligaciones de la Ley N.º 25.326.

8.11. Acceso del Proveedor a información financiera por Sucursal

Cuando el Negocio administra más de una Sucursal, el Proveedor podrá acceder y visualizar, a través de los paneles administrativos del Servicio, la Información Financiera del Negocio desagregada por Sucursal (ingresos, egresos, caja y demás datos comprendidos en el inciso (c)), con el fin de prestar soporte técnico, administrar la Cuenta, verificar el correcto funcionamiento del Servicio y generar los reportes y estadísticas previstos en esta Sección. Dicho acceso está sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad previstas más abajo y no habilita al Proveedor a utilizar esa información para fines distintos de los aquí establecidos.

8.12. Datos de pago excluidos

El Proveedor no almacena números de tarjetas de crédito/débito ni demás credenciales de medios de pago de los Negocios ni de sus Clientes Finales; los datos de pago vinculados a las suscripciones son procesados directamente por las tiendas de aplicaciones detalladas en la Sección 6, conforme a los estándares de seguridad que estas apliquen (por ejemplo, PCI-DSS).

8.13. Confidencialidad de la información comercial

Dado que la Información Financiera del Negocio y ciertos Datos de Personal (por ejemplo, comisiones) constituyen información comercialmente sensible, el Proveedor se compromete a no divulgar dicha información a terceros ajenos a la prestación del Servicio, salvo (i) que cuente con autorización del Negocio, (ii) que se trate de los usos agregados y anonimizados descriptos a continuación, o (iii) que resulte exigido por autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

8.14. Uso agregado y anonimizado de datos

El Negocio autoriza al Proveedor a utilizar el Contenido del Negocio de forma agregada y anonimizada (es decir, sin identificar a un Negocio, Cliente Final o Usuario en particular) con fines estadísticos, de análisis de mercado, comparación entre negocios del rubro (benchmarking) y mejora del Servicio. Esta autorización no incluye la cesión, venta ni divulgación de datos que permitan identificar a un Negocio, Cliente Final o Usuario determinado.

8.15. Encargados de tratamiento (genéricos)

El Proveedor podrá valerse de proveedores de infraestructura, hosting y desarrollo, sujetos a contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 25 del Decreto N.º 1558/2001. Esos encargados tratan los datos solo por instrucción del Proveedor, con las medidas de seguridad del artículo 9° de la Ley N.º 25.326, sin finalidad propia, y con obligación de destrucción o devolución al terminar el encargo.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, la marca "RealServices" y demás elementos asociados, es propiedad exclusiva de OneLive LLC o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no transfieren al Negocio ni a sus Usuarios ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, conforme a estos Términos.

El Contenido del Negocio (listados, movimientos de caja, stock y demás información cargada por el Negocio) es propiedad del Negocio. El Proveedor no reclama derechos de propiedad sobre dicho contenido, más allá de la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y utilizarlo de forma agregada y anonimizada según lo previsto en la Sección 8. Los datos de Clientes Finales recabados en la reserva se tratan conforme a la Sección 8.2 y a la Política de Privacidad; su tratamiento por el Proveedor como responsable no transfiere al Negocio la titularidad de esos datos ni convierte al Cliente Final en parte de estos Términos.

10. Suspensión, Terminación y Datos tras el Impago

El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, conforme a la Sección 5.7. El Proveedor podrá suspender o limitar el acceso a la Cuenta en caso de falta de pago, incumplimiento de estos Términos, o uso indebido del Servicio.

En caso de falta de pago o de vencimiento de la suscripción, el acceso operativo de la Cuenta se restringirá de forma inmediata a una modalidad de solo lectura, en la que el Negocio y sus Usuarios pueden consultar el Contenido del Negocio pero no registrar operaciones ni modificaciones nuevas. El Negocio contará con un plazo de 180 (ciento ochenta) días corridos desde la restricción para regularizar su situación o exportar su Contenido del Negocio; transcurrido dicho plazo sin regularización, el Proveedor podrá eliminar definitivamente esa información, sin responsabilidad alguna, sin perjuicio de los plazos de conservación de datos personales previstos en la Política de Privacidad y de las obligaciones legales de conservación.

El Negocio podrá solicitar la exportación de su Contenido del Negocio en cualquier momento antes de la eliminación definitiva, en los formatos que el Servicio tenga disponibles.

11. Garantías y Limitación de Responsabilidad

(a) Servicio "tal cual": el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, aptitud para un fin determinado o disponibilidad ininterrumpida. El Proveedor no garantiza un porcentaje específico de tiempo de actividad (uptime) ni la ausencia total de interrupciones, demoras o errores en el Servicio.

(b) Exactitud de la información cargada por el Negocio: el Negocio reconoce y acepta que es el único responsable de la exactitud, integridad y respaldo de la información financiera, de caja y de stock que carga en el Servicio, y que el Proveedor no verifica ni garantiza la exactitud de dicha información.

(c) Fuerza mayor: el Proveedor no será responsable por incumplimientos o demoras causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de conectividad a internet, fallas de proveedores de infraestructura, hosting o servicios en la nube, ciberataques, desastres naturales, pandemias, disturbios civiles o medidas adoptadas por autoridades gubernamentales.

(d) Tiendas de aplicaciones y proveedores externos: el Servicio utiliza proveedores externos (tiendas de aplicaciones, procesadores de suscripciones, hosting) para el cobro de las suscripciones y la prestación de ciertas funcionalidades. El Proveedor no controla ni garantiza el funcionamiento de dichos terceros, y no será responsable por errores, demoras, interrupciones, fraudes o disputas que se originen en sus sistemas o servicios.

(e) Decisiones de negocio: cualquier decisión comercial, financiera u operativa que el Negocio adopte con base en los datos, reportes o estadísticas generados por el Servicio es de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor no garantiza la idoneidad de dicha información para la toma de decisiones específicas del Negocio.

(f) Servicios prestados por el Negocio a sus Clientes Finales: el Servicio es exclusivamente una herramienta de gestión, turnos y administración. El Proveedor no presta, supervisa ni participa de los servicios de peluquería, estética o afines que el Negocio brinda a sus Clientes Finales, y no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, resultado, o cualquier daño o perjuicio derivado de dichos servicios. Cualquier reclamo de un Cliente Final vinculado a los servicios prestados por el Negocio deberá dirigirse exclusivamente contra este último.

(g) Habilitaciones y cumplimiento normativo del Negocio: es responsabilidad exclusiva del Negocio contar con las habilitaciones municipales, matrículas profesionales, permisos sanitarios y demás autorizaciones que su actividad requiera, así como cumplir con la normativa laboral, tributaria, sanitaria y de protección al consumidor aplicable a su negocio. El Proveedor no verifica ni garantiza dicho cumplimiento.

(h) Límite de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Proveedor frente al Negocio por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limitará al monto efectivamente abonado por el Negocio en los 6 (seis) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. El Proveedor no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, daño reputacional, pérdida de clientela, ni pérdida de datos. Esta limitación no se aplica en los casos de dolo, conforme al artículo 1743 del Código Civil y Comercial de la Nación. No se establece "culpa grave" como piso de inderogabilidad.

12. Indemnidad

12.1. Indemnidad a cargo del Negocio. El Negocio mantendrá indemne al Proveedor, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (a) el uso del Servicio por parte del Negocio o sus Usuarios en violación de estos Términos o de la legislación aplicable; (b) la relación del Negocio con sus Clientes Finales en cuanto a los servicios de peluquería, estética o afines que el Negocio presta, y a las habilitaciones y cumplimiento normativo del Negocio; o (c) el incumplimiento por parte del Negocio de sus obligaciones como responsable del tratamiento respecto de los Datos de Personal y de los datos que el Negocio cargue por sí.

El Negocio no mantiene indemne al Proveedor por reclamos de Clientes Finales derivados del tratamiento de datos o del marketing realizados por el Proveedor en su carácter de responsable.

12.2. Indemnidad a cargo del Proveedor (tratamiento y marketing propios). El Proveedor mantendrá indemne al Negocio frente a reclamos de Clientes Finales que deriven del tratamiento de datos personales efectuado por el Proveedor como responsable (incluyendo la reserva en línea) o de las comunicaciones comerciales propias de RealServices enviadas al Cliente Final conforme a la Sección 8.4.

13. Términos Adicionales para Tiendas de Aplicaciones (Apple App Store y Google Play)

Si el Negocio descarga o utiliza el Servicio a través de Apple App Store o Google Play, resultan aplicables además las siguientes disposiciones:

(a) Este acuerdo se celebra entre el Negocio y OneLive LLC, y no con Apple Inc. o Google LLC, quienes no asumen responsabilidad alguna respecto del Servicio ni de su mantenimiento o soporte.

(b) Cualquier garantía o reclamo de producto (incluyendo reclamos de responsabilidad por productos, de protección al consumidor o de propiedad intelectual) relacionado con el Servicio es responsabilidad exclusiva de OneLive LLC, y no de Apple ni de Google.

(c) Apple Inc. (y sus subsidiarias) es beneficiaria tercera de estos Términos en lo que respecta al uso del Servicio a través de la App Store, y tendrá derecho a hacerlos valer contra el Negocio en su calidad de beneficiaria tercera.

(d) El Negocio declara no encontrarse en un país sujeto a embargo por el gobierno de los Estados Unidos, ni figurar en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas de dicho gobierno.

(e) El Negocio debe cumplir con los acuerdos de servicio de datos u otros acuerdos con terceros (por ejemplo, su operador de telefonía móvil) que resulten aplicables al uso del Servicio en su dispositivo.

14. Modificaciones a los Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos.

(a) Cambios menores del Servicio (funcionalidades operativas, mejoras técnicas, correcciones, ajustes de interfaz que no alteren la finalidad del tratamiento ni el régimen de cesión) podrán notificarse al Negocio con una antelación no menor a 15 (quince) días, mediante aviso dentro del Servicio o por correo electrónico a la dirección registrada. El uso continuado del Servicio luego de esa entrada en vigencia implica la aceptación de esos cambios menores.

(b) Todo cambio de finalidad del tratamiento de datos personales, o del régimen de cesión de datos o de estos Términos, requiere un consentimiento nuevo, específico e informado. El uso continuado del Servicio no equivale a aceptación de esos cambios. Si el Negocio no otorga el consentimiento nuevo, podrá cancelar la Cuenta conforme a la Sección 10, sin que se le imponga la nueva finalidad o el nuevo régimen de cesión.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

16. Disposiciones Generales. Cesión

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y reemplazan cualquier entendimiento previo.

El Negocio no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito del Proveedor.

El Proveedor podrá ceder estos Términos únicamente en el marco de una venta de la empresa, una venta de la aplicación o del Servicio, o una fusión, siempre que: (i) el cesionario continúe el Servicio con la misma finalidad; (ii) se notifique al Negocio; y (iii) el cesionario se nombre al cerrar la operación. No se autoriza la comercialización genérica de estos Términos ni la cesión a destinatarios innominados. Esta cesión contractual no equivale a la venta de la lista de Clientes Finales, que se rige por la Sección 8.7.

17. Contacto

Ante consultas relacionadas con estos Términos, el Negocio puede contactarse a: apps@realservices.app
Domicilio del Proveedor: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos de América
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